DocMorris startet Pilotphase für telepharmazeutische Beratung
Die webbasierte Live-Beratung durch die DocMorris-Apotheker und PTA ergänzt die etablierten Beratungsformen per Telefon oder E-Mail. „Wir können unseren Apothekenkunden bei ihren persönlichen Fragen rund um die Gesundheit eine audiovisuelle pharmazeutische Beratung anbieten, die in unserer Branche einmalig ist. Der neue Service erlaubt dabei die Live-Interaktion zwischen Patient und Apotheker. Wir beraten fachlich fundiert, diskret sowie wann und wo es unsere Kunden wünschen“, sagt Prof. Dr. Christian Franken, Vorstand Pharmazie bei DocMorris. „Patientenindividuelle digitale pharmazeutische Services in der Apotheke gewinnen zunehmend an Bedeutung. Innovative Angebote, wie dieses, werden die Qualität und die Effizienz im Gesundheitssystem unterstützen.“
„Kunden wünschen sich auch im Internet eine individuelle Betreuung von einem realen Ansprechpartner. Mit dem LiveBerater tragen wir diesem Wunsch Rechnung und bringen die persönliche Online-Beratung auf ein neues Niveau“, erklärt Dirk Backofen, Leiter Marketing Geschäftskunden Telekom Deutschland GmbH.
DocMorris und die Deutsche Telekom leisten mit diesem Beratungsservicenach eigener Einschätzung auch einen Beitrag zur Verbesserung der Versorgung in strukturschwachen Regionen und unterstützen auf einfache Weise immobile Menschen oder Patienten mit einer Polymedikation, deren Beratungsbedarf besonders hoch ist. Die Apotheker und PTAs beraten die Kunden zu allen Fragen im Rahmen der patientenindividuellen Arzneimitteltherapie. Die sichere Ende-zu-Ende-Verschlüsselung des LiveBeraters garantiert Kunden, dass die Gespräche mit dem pharmazeutischen Fachpersonal vertraulich und geheim bleiben. Unterstützend und parallel zur persönlichen Beratung sind auch Filme und Grafiken verfügbar, im ersten Schritt für verbreitete Krankheiten wie Diabetes oder Asthma/COPD.
Zunächst wird der Service ganz gezielt Patientengruppen angeboten, die aufgrund ihrer Gesundheitssituation einen erhöhten Beratungsbedarf haben. Die Pilotphase dient dazu, die konkreten Kundenwünsche zu ermitteln und entsprechend Funktionen sowie Inhalte kontinuierlich anzupassen.
